Tareas de Mateo

  Observación de acuerdos del nivel de servicio Un SLA es un contrato que define las expectativas entre una organización y la persona que proporciona los servicios. El técnico debe respetar el SLA que tiene con el cliente. Un SLA contiene: Garantías de tiempo de respuesta: tiempo de espera de una llamada puede variar según el tipo de llamada y en nivel del servicio. Equipos y software admitidos: El tipo de equipos y software que puede aplicar el servicio. Lugar donde se proporciona el servicio: En donde se toma la llamada, como por ejemplo un sitio web o aplicación Mantenimiento preventivo: El mantenimiento que prevé y predice posibles fallas. Dispositivos: En donde se brinda el servicio. Disponibilidad de partes: Las partes que se pueden adquirir en ese momento o situación. Costos y sanciones: El costo del servicio y del mantenimiento, además adquiridas. Horario de disponibilidad del servicio: El horario establecido en donde los técnicos pueden brindar servicio Existen excepci...

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  Cumplimiento de políticas empresariales Es importante que los técnicos sigan las reglas y tener un buen nivel de conocimiento. Algunos ejemplos de las reglas que se siguen en los centros de atención al llamar son: Tiempo máximo de llamada  Tiempo máximo de espera Cantidad de llamadas por día Transferencia de llamadas a otros técnicos Lo que puede prometer al cliente y lo que no Cuando seguir el SLA y cuando escalar el problema al nivel gerencial Las reglas que deben de tomar los empleados son: Llegar puntualmente y con el tiempo para prepararse  No extender la cantidad de descansos ni su tiempo Si hay una llamada en el marcador o en curso, no hacer una actividad que lo interrumpa Si se retira asegurarse que haya técnicas disponibles, si no hay consultar con el cliente para llamar más tarde

  Licencias Un técnico de TI puede encontrar a los clientes que utilizan software ilegales y puede determinar su uso legal. Licencia personal Regula cuantas copias puede haber activas, aunque mayormente solo se puede en una. Pero a pesar de la limitación, se puede tener una copia de licencia personal en varios dispositivos. El EULA es un contacto con la licencia personal final, que se acepta al instalar un software, pero se puede rechazar. Licencia empresarial Es una licencia mantenida por una empresa, se puede utilizar por varias PC, además de que no se necesita ser activada varias veces. Licencias de código abierto y licencias comerciales  Es un software de bajo costo o gratis que permite al usuario modificar el código con libertad, si se quiere ganar dinero con ella se debe de pagar una licencia comercial. Administración de derechos digitales Ayuda a controlar el uso ilegal de software. Es un software integrado por los que proporcional as licencia para evitar una agravación...

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1) Pasos para entrar en la configuración del sistema.  1. En el escritorio pulsamos la tecla de Windows (⊞) o damos clic en el icono de Windows que está abajo en la barra de tareas. 2. Al darle clic nos saldrá una tuerca que dice "configuración", puede salir el icono a un lado de la pantalla o como una aplicación en medio (si no sale se debe buscar en la barra de búsqueda). 2) Los pasos para verificar la información de una computadora: RAM, versión de Windows y procesador. 1. En la configuración vamos al apartado de sistema y buscamos "información" y le damos clic  2. Al hacerlo nos saldrá la información que necesitamos o queramos saber. 3) Los pasos para ver aplicaciones instaladas . 1. En la página principal de configuración nos vamos al apartado de aplicaciones y le damos clic. 2. Nos saldrán todas las aplicaciones instaladas, las podemos ordenas de acuerdo a nuestras preferencias.  Extra. Pude que algunas aplicaciones no aparezcan porque están ocultas, como las ...

  Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional Es importante el tono al hablar con un cliente por algún medio en línea, también es importante el lenguaje corporal cuando se atiende al cliente en presencial o video. Un buen técnico sabe controlar sus emociones y expresiones. Para establecer una buena relación al cliente primero se debe dirigirse al cliente por su nombre, después crear una conexión de "confianza" con el cliente y saber el nivel del cliente sobre la PC. Cuando el cliente hable sobre el problema se debe de dar a entender que está prestando atención, como por ejemplo con un "sí" o un "entiendo". Hay que respetar al cliente dándole un espacio para hablar sin interrumpirle. Ya hecho esto se debe de dar un pequeño resumen para dar a entender que se prestó atención. Luego se formulan sencillas preguntas sobre el problema para obtener más información. Al final lo más importante es establecer una buena comunicación con e...

  Mantener al cliente centrado en el problema Se debe mantener concentrado al cliente en la llamada para obtener la mayor información, además de no reaccionar a críticas. Clientes locuaces Es el cliente que solo habla de cosas nada relacionadas con el tema, regularmente solo llaman para tener una oportunidad de socializar. Un ejemplo es un cliente que al momento de preguntar sobre el equipo se desvía de tema y habla de su vida personal o una noticia o algo que pasa en el mundo. Clientes descorteses El cliente critica y se queja sobre el equipo y el servicio que está recibiendo. Un ejemplo sería un cliente que se queja por no saber rápido el problema y su solución. Clientes enfadados Un cliente enfadado por el hecho de que su dispositivo se rompió y no le hasta llamar a un técnico, además de que siempre intentaran hablar al mismo tempo que el técnico. El cliente enfadado por su dispositivo no deja que el técnico le pregunte sobre qué es lo que le paso a su dispositivo. Clientes ente...

  Cuadro Sinóptico Ideas Simple Blanco de Claudia Vazquez