Tarea 9. Mantener al cliente centrado en el problema

 Mantener al cliente centrado en el problema

Se debe mantener concentrado al cliente en la llamada para obtener la mayor información, además de no reaccionar a críticas.

• Clientes locuaces

Es el cliente que solo habla de cosas nada relacionadas con el tema, regularmente solo llaman para tener una oportunidad de socializar.

Un ejemplo es un cliente que al momento de preguntar sobre el equipo se desvía de tema y habla de su vida personal o una noticia o algo que pasa en el mundo.

• Clientes descorteses

El cliente critica y se queja sobre el equipo y el servicio que está recibiendo.

Un ejemplo sería un cliente que se queja por no saber rápido el problema y su solución.

• Clientes enfadados

Un cliente enfadado por el hecho de que su dispositivo se rompió y no le hasta llamar a un técnico, además de que siempre intentaran hablar al mismo tempo que el técnico.

El cliente enfadado por su dispositivo no deja que el técnico le pregunte sobre qué es lo que le paso a su dispositivo.

• Clientes entendidos en la materia

Es un cliente que no le gusta hablar con técnicos de nivel uno y que quieren tener el control de la llamada.

Un cliente que interrumpe al técnico y le dice que le ayude de forma más técnica y no con cosas básicas.

• Clientes inexpertos

A estos clientes le resulta describir los problemas y seguir instrucciones.

El cliente no sabe exactamente cuál es el problema, ya que no se da cuenta lo que sucede en su dispositivo o lo que lo ocasione.