Tarea 17. Observación de acuardos del nivel de servicio

 Observación de acuerdos del nivel de servicio

Un SLA es un contrato que define las expectativas entre una organización y la persona que proporciona los servicios. El técnico debe respetar el SLA que tiene con el cliente.

Un SLA contiene:

• Garantías de tiempo de respuesta: tiempo de espera de una llamada puede variar según el tipo de llamada y en nivel del servicio.
• Equipos y software admitidos: El tipo de equipos y software que puede aplicar el servicio.
• Lugar donde se proporciona el servicio: En donde se toma la llamada, como por ejemplo un sitio web o aplicación
• Mantenimiento preventivo: El mantenimiento que prevé y predice posibles fallas.
• Dispositivos: En donde se brinda el servicio.
• Disponibilidad de partes: Las partes que se pueden adquirir en ese momento o situación.
• Costos y sanciones: El costo del servicio y del mantenimiento, además adquiridas.
• Horario de disponibilidad del servicio: El horario establecido en donde los técnicos pueden brindar servicio

Existen excepciones en el SLA como que el cliente solicite un servicio de nivel más alto. Ya que existen casos que no lo puede cubrir la SLA.