Tarea 13. Cumplimiento de políticas empresisariales

 Cumplimiento de políticas empresariales

Es importante que los técnicos sigan las reglas y tener un buen nivel de conocimiento.

Algunos ejemplos de las reglas que se siguen en los centros de atención al llamar son:

• Tiempo máximo de llamada 
• Tiempo máximo de espera
• Cantidad de llamadas por día
• Transferencia de llamadas a otros técnicos
• Lo que puede prometer al cliente y lo que no
• Cuando seguir el SLA y cuando escalar el problema al nivel gerencial

Las reglas que deben de tomar los empleados son:

• Llegar puntualmente y con el tiempo para prepararse 
• No extender la cantidad de descansos ni su tiempo
• Si hay una llamada en el marcador o en curso, no hacer una actividad que lo interrumpa
• Si se retira asegurarse que haya técnicas disponibles, si no hay consultar con el cliente para llamar más tarde