Tarea 6. Relación entre aptutudes para la comunicación y comportamiento profesional

 Relación entre aptitudes para la comunicación y comportamiento profesional

Es importante el tono al hablar con un cliente por algún medio en línea, también es importante el lenguaje corporal cuando se atiende al cliente en presencial o video.

Un buen técnico sabe controlar sus emociones y expresiones.

Para establecer una buena relación al cliente primero se debe dirigirse al cliente por su nombre, después crear una conexión de "confianza" con el cliente y saber el nivel del cliente sobre la PC.

Cuando el cliente hable sobre el problema se debe de dar a entender que está prestando atención, como por ejemplo con un "sí" o un "entiendo".

Hay que respetar al cliente dándole un espacio para hablar sin interrumpirle. Ya hecho esto se debe de dar un pequeño resumen para dar a entender que se prestó atención. Luego se formulan sencillas preguntas sobre el problema para obtener más información.

Al final lo más importante es establecer una buena comunicación con el cliente para recavar información y esto se hace con respeto y escuchando lo que dice.