21. Administración de derechos digitales

 Administración de derechos digitales

Existen herramientas para controlar el uso ilegal de software, que es usado por empresas y personas que tienen los derechos de su software. Esto les ayuda a mantener el control de contenido y a ser pagados para acceder a tal contenido.

Centros de atención telefónica.

El entorno en estos es profesional y dinámico. Los clientes llaman a estos centros, donde los técnicos nivel 1 llaman en orden en la que se hacen. Los centros de atención son empleados por empresas todas las 24 horas con en personal variado en donde trabajan en su propio cubículo.

Responsponabilidades de tecnico nivel 1

Obtener información perteneciente al cliente y llenarlos de forma precisa en una solicitud, el trabajo. Los técnicos de este nivel no pueden hacer los trabajos de un nivel 2, así que lo que hacen es transferirla llamada.

Responsabilidades de técnico nivel 2.

Se encarga de lo que un técnico de nivel uno no puede, pues tiene más experiencia. Lo que conlleva una información más precisa.

Los técnicos pueden utilizar software de escritorio remoto para conectarse a la PC del cliente de forma eficaz.