18. Satisafaccion al cliente

 Satisfacción del cliente

•  Establezca y cumpla con un cronograma razonable para la llamada o la cita y comuníqueselo al cliente:

El cumplir y comunicar con el cliente una llamada programada de cierta hora con una duración específica 

• Comuníquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible:

Lo que se va a hacer en la llamada y el propósito de ella

• Comuníquele con el cliente al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora:

El estado del equipo y el progreso de reparación.

• Si corresponde, ofrézcale al cliente diferentes opciones de reparación o reemplazo:

Ofrecer al cliente diferentes formas de dar la reparación como remplazar una pieza de mejor o de igual calidad que la pieza defectuosa.

• Proporciónele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios brindados:

Todo el documento importante sobre el todo proceso realizado para que lleve un seguimiento o si ocurre un problema.

• Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si está satisfecho:

Contactarse con los clientes para Verificar que está totalmente satisfecho y no ocurre un problema con el equipo u otro dispositivo