5.Identificando principios de atencion al cliente

 Tipos de soporte técnico: Dependiendo del problema y la necesidad del cliente, se puede realizar un tipo de soporte técnico especifico mediante distintos medios. Son 4 los campos sonde se lleva a cabo se lleva a cabo la asistencia medica y donde se divide en servicio.

• Soporte técnico precencial: Se realiza en el lugar donde esta el equipo. Es el tipo de soporte mas usado antiguamente pero en la actualidad se puede sustituir con servicios de asisitencia remota.

• Soporte técnico a distancia: A travez de lineas telefonicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente siguiendo las indicaciones de un experto. Muchas empresas utilizan este tipo de soporte para resolver inconvenientes.

• Soporte tecnico remoto: Es el mas empleado en el area de las TIC, porque da la posibilidad de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de computo.

Funciona cuando las ordenadores del usuario y del tecnico estan conectados por una aplicacion de escritorio remoto. Antes de conectarse se manda al tecnico una ID y contraseña para que se conecte. Se pueden transferir y sincronizar archivos.

Esta muy bien que existan diferentes tipos de soporte ya que se adapta a la necesidad y disponibilidad del usuario.