2.Conceptos basicos soporte tecnico a distancia

Qué es el soporte tecnico informatico

En el area del soporte tecnico informatico los tecnicos (que son personal epecializado en informatica o mantenimiento) se encargan de solucionar los problemas de los usuarios u empreas sobre el hardware y software de diferentes dispositivos o sobre algo logico.

Tipios de soporte tecnico

• Soporte tecnico vía telefonica: Es el tipo en donde el tecnico se comunica con el cliente mediante llamadas telefonicas y mediante elllas le da ordenes y el cliente le brinda informacion sobre el dispositivo.
• Soporte tecnico vía chat: En este tipo el clinte y el tecnico se comunican mediante una applicacion o servicio de mensajeria, en donde se brinda en muchas ocasiones la capacidad de mandar imagenes o video que es de ayuda al solucionar un problema.
• Soporte tecnico vía asistencia tecnica personal: Es en donde el tecnico necesita intervenir personalmente yendo al domiciolio o a algun lugar en cuestion y apropiado para el mantenimiento.
• Soporte tecnico vía asistencia remota: El tecnico mediante un programa controla y realiza el matenimiento conectandose en la PC del usuario.

Algunas areas que abarca

• Reparacion de PC: Se realiza un mantenimiento tanto logico como fisico para arreglar o detectar un problema.
• Redes cableadas/wifi: Se encaraga de monitorear el funcionamiento y estado de la red para comprobar y solucionar un problema relacionado con esto, ademas de observar y arreglar  el funcionamiento dispositivo que provee la red.
• Respaldo de datos: Se guardan los datos del usuario de manera segura por si ssurge un problema de eliminacion de datos, si es necesario borrarlos (un formateo) o si se desea cambiar a otro dispositivo ,y se haace mediante servicios digitales como seria la nube o de forma fisica como guardarlo en un disco duro.
• Instalaciones y configuraciones: Se comprueban y solucionan los diferentes problemas que se pueden generar al querer instalar algo o despues de instalarlo, como nsiel programa no se abre, y tambien se encarga de hacer o arrreglar una configuracion para que funcione o ejecute bien lo que queramos usar que tiene una configuracion erronea o inadecuada.