11.Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia

 Es un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones de forma organizada y cronológica.

Elementos que conforman a una bitácora

1. Nombre del usuario y destinatario
2. Fecha de evaluación del reporte
3. Fecha y hora en que ocurrío el daño a la perdida
4. Descripción de lo ocurrido
5. Datos generales y del dispositivo periférico
6. Diagnosticos
7. Observaciones
8. Nombres y firmas del responsable y de la persona que reporta

Tipos de bitácoras

• Manual
• Concisa de base
• De venta
• De contenido
• De registro de reparación
• Blogs
• Información
• Actualizaciones
• Cantidad de contenidos
• Tono
• Interactividad

Bitácora manual

Es un registro donde se anotan daotos comunes como son la fecha, hora, proceso, observaciones.

Ventajas:

• Fácil de usar
• Sencillez
• Datos presentados de forma clara

Desventajas:

• La elaboración puede llevar mucho tiempo
• Se puede perder la factura

Bitácora electrónica

Es elaborada en una página web y se anotan ademas de los datos comunes, asuntos y eventos ocurridos durante la ejecución de trabajos, pero tambien se le pueden anexar imagenes, videos, audio, etc.

Ventajas:

• Son de fácil acceso 
• Son gratuitos o de bajo costo
• Seguridad de informacion 
• Comunicacion con el usuario
• Automatizacion de folios y asignación de fecha

Desventajas:

• Retroalimentación constante 
• Riesgo de plagio
• Sin control directo ni regulación